Si su operador es Orange, le interesa leer esto.

Autor: Antonio Gil de Gómez | Nov 10, 2011 10:44 AM CET

Desde finales de Agosto hemos ido recibiendo quejas de usuarios de Orange, tanto a través de Facebook como de nuestra web, de la facturación que realiza Orange por la llamada al número de acceso.

Lo que Orange ha hecho es sacar el número de acceso de LlamarACasa (y de otros muchos) fuera de la tarifa plana y de otros descuentos, cobrándole la llamada a un móvil español a otra tarifa diferente. Lo ha hecho sin previo aviso, ni un simple SMS a sus clientes.

Asombrosamente, el servicio de atención al cliente de Orange, en  vez de decir la verdad de la situación, han arremetido contra nuestro servicio con los siguientes argumentos :

  • Dicen que el servicio de LlamarACasa es un “fraude”: La propia Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en su blog, se manifestó sobre la absoluta legalidad este servicio, y además, existe una resolución en contra de Orange cuando este denunció este servicio ya en 2009, sin éxito para Orange.
  • Dicen que usted tiene que pagarles por la llamada internacional: Orange no puede cobrarle la llamada internacional que realizó a través de nuestros servidores, si hiciese esto, le estaría cobrando una llamada que ellos no han cursado, lo que es completamente abusivo y denunciable. Fíjese que estas llamadas no aparecen detalladas en la factura.

¿Cómo proceder?

Es posible que el cambio de condiciones de contratación contravenga el contrato que usted firmó con Orange en el momento del alta, compruebe si esto es así y reclame el cargo indebido, hay otros usuarios que han recibido una devolución.

Si el cargo en su factura se especifica como “Otros”, sin detallar ni minutos, ni llamadas, ni nada, puede exigir que le devuelvan el dinero, aquí tiene un ejemplo de carta de reclamación.

Si quiere que le asesoremos en este caso, puede hacernos llegar una copia de la factura (basta con las líneas donde aparece la llamada) a bops@llamaracasa.com

¿Cómo puedo seguir llamando internacional?

Le recomendamos que si dispone de un teléfono fijo, puede utilizar el servicio llamando al 902 056 056, las tarifas suelen ser de 7 céntimos por minuto con 10 céntimos de establecimiento (Ejemplo Movistar Fijo).

Lamentamos los inconvenientes que podamos haber causado y esperamos que siga confiando en LlamarACasa (y menos en Orange), este es un servicio del que nos sentimos realmente orgullosos.

Actualización

(2011/11/11) : Hemos pedido una aclaración a Orange en su página de Facebook, y en vez de contestarnos, nos han borrado el post. Seguiremos intentándolo.

Más Información:


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